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2ndQuadrant offre un support technique 24h/24 7j/7 pour résoudre les problèmes des systèmes de production. Si vous rencontrez un problème avec PostgreSQL, nous reviendrons vers vous rapidement.

À l'instar d'une police d'assurance, le support production est un atout que vous serez heureux d'avoir dans votre manche si les choses ne se déroulent pas selon le plan. Si l'accès à vos données est crucial, nous vous offrons l'assurance d'un retour à la normale rapide.

Nous sommes forts de plus de 15 ans d'expérience dans ce domaine précis, pour des entreprises de toutes les tailles avec lesquelles nous travaillons du lundi au dimanche.

Formules de Support


FORMULE GOLD FORMULE PLATINUM
Réponse initiale la plus rapide (sév. 1) Dans les 60 min. Dans les 15 min.
Délai d'escalade standard (sév 1) Dans les 90 min. Dans les 30 min.
Durée de vie de la version 7 ans 7 ans
Opérationnel 24h/24 7j/7 24h/24 7j/7
Contacts identifiés 5 5
CORRECTIF GARANTI (SLA) Non Oui
Nombre d'Incidents Illimité Illimité
Réponse initiale Sévérité 1 1 heure 15 min. (correction de bug dans les 24 heures)
Réponse Initiale Sévérité 2 2 hours 2 hours (correction de bug dans les 10 jours)
Réponse Initiale Sévérité 3 Jour ouvrable suivant Jour ouvrable suivant (correction de bug dans les 20 jours)
Réponse Initiale Sévérité 4 1 semaine 1 semaine (correction de bug dans les 60 jours)
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Notre formule Gold est parfaite pour la plupart des entreprises, car elle leur offre la tranquillité d'esprit en solutionnant les erreurs avec une réponse et des délais de résolution rapides.

Notre service Gold est disponible en français, en anglais et en espagnol, et met à votre disposition des collaborateurs de langue maternelle ou parlant couramment.

Si la vitesse de résolution est cruciale, notre Formule Platinum propose un temps de réponse encore plus rapide et des délai de résolution garantis.

Le Support de Production Platinum permet de prendre rapidement en charge les situations critiques, tout en garantissant une réponse en personne dans les 15 minutes (pas de serveurs vocaux automatiques). Nous garantissons également la fourniture d'une solution alternative dans les 4 heures et d'un correctif de bug dans les 24 heures.

Le Support de Production Platinum est disponible en anglais.

Autres services

Support sur IBM z/Linux

2ndQuadrant offre désormais un Support de Production PostgreSQL sur les plates-formes IBM z, à la fois sous RedHat et SUSE Linux..

Ce service offre aux utilisateurs des systèmes IBM z une combinaison de premier ordre des supports techniques PostgreSQL 24h/24 et 7j/7 les plus performants disponibles, associés aux extraordinaires capacités de cette technologie mainframe IBM.

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DBA à distance

Il s'agit d'un service complémentaire mis à la disposition des acquéreurs d'un Support Production. Nous proposons l'intervention d'un expert pour vous assister lorsque ces compétences ne sont pas disponibles sur site.

Nous pouvons proposer ce service à partir d'un seul serveur, ce qui constitue une alternative économique par rapport à l'embauche d'une personne offrant ces mêmes ressources.

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Support développeur

Si vous utilisez PostgreSQL dans un environnement de pré-production ou de développement, nous vous proposons un accès à une expertise technique via notre Service de Support Développeurs, notamment via un accès illimité à des experts PostgreSQL parmi les meilleurs..

Nous proposons ce service sur la base d'une souscription mensuelle (contrat minimum de 6 mois).

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Nos garanties

Une expertise garantie

Avec 2ndQuadrant vous travaillez avec des experts PostgreSQL dès le premier contact.

Le personnel de notre fonction support professionnel est constitué d'experts de classe mondiale dotés d'années d'expérience et eux-mêmes contributeurs, développeurs ou committeurs PostgreSQL :

Lorsque vous nous appelez, un expert/développeur/contributeur reconnu vous répond, personnellement. S'il ne peut pas vous aider, nous mobilisons toutes les personnes possibles pour y arriver.

Nous ne travaillons pas avec du personnel de Niveau 1, nous ne travaillons pas non plus à partir de centres d'appels au bout du monde, et nous ne nous appuyons pas sur une recherche Google pour notre expertise !

Nous ne fournissons pas simplement du support, nous garantissons notre assistance.

Garantie du prix le plus juste

Nos souscriptions au Support de Production sont disponibles à l'achat par serveur (par instance PostgreSQL - particulièrement avantageux pour les clients utilisant des multicoeurs et de multiples serveurs) et par sockets (plus adapté pour les environnements consistants en de nombreux serveurs virtualisés).

Nous appelons cela notre politique d'optimisation des prix. Il s'agit de notre engagement à offrir un support au moindre coût, en vertu des besoins spécifiques du client.


Restons en contact

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Nous vous enverrons également les informations et mises à jour importantes que vous devriez trouver utiles.

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