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Si usted ya es un cliente de Soporte de 2ndQuadrant, puede pedir ayuda abriendo un ticket aquí.

2ndQuadrant le ofrece soporte técnico 24x7 completo para resolución de problemas en sistemas de producción. Si PostgreSQL deja de funcionar correctamente, lo recuperaremos rápidamente.

Al igual que una póliza de seguro, el Soporte a Producción es algo que se alegrará de tener cuando las cosas no estén saliendo de acuerdo a lo planeado. Si el acceso a sus datos es crítico, le ofrecemos la garantía de una recuperación rápida.

Tenemos más de 13 años de experiencia haciendo precisamente eso, para compañías de todos los tamaños, 7 días a la semana.

Planes de suscripción


PLAN ORO PLAN PLATINO
Tiempo máximo de respuesta inicial (prioridad 1) 60 minutos 15 minutos
Tiempo estándar de escalamiento (proridad 1) 90 minutos 30 minutos
Tiempo de vida para las versiones 7 años 7 años
Horas de trabajo 24x7 24x7
Contactos designados 5 5
SLA GARANTIZA solución definitiva del problema No
Número de incidentes Ilimitado Ilimitado
Respuesta inicial prioridad 1 1 hora 15 minutos (solución definitiva en 24 horas)
Respuesta inicial prioridad 2 2 horas 2 horas (solución definitiva en 10 días)
Respuesta inicial prioridad 3 Siguiente día laboral Siguiente día laboral (solución definitiva en 20 días)
Respuesta inicial prioridad 4 1 semana 1 semana (solución definitiva en 60 días)
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Nuestro popular plan Oro es perfecto para muchas organizaciones, ofreciendo la tranquilidad mental de solución a los errores, respuesta rápida y tiempos de resolución.

Nuestro servicio Oro está disponible en inglés y español, con hablantes nativos o fluídos.

Si la velocidad de resolución es absolutamente crítica, nuestro Plan Platino ofrece un tiempo de respuesta aún más rápido, además de tiempos de resolución garantizados.

Con el Soporte a Producción Platino, no solo se manejan rápidamente las situaciones críticas, sino que le garantizamos responder en persona (sin respuestas automáticas) dentro de 15 minutos. También garantizamos darle una solución temporal dentro de 4 horas y una solución definitiva dentro de 24 horas.

Actualmente, el Soporte a Producción Platino solo está disponible en inglés.

Otros servicios

Soporte para IBM Z/Linux

2ndQuadrant ahora ofrece Soporte a Producción para PostgreSQL en la plataforma IBM z Systems, que estén funcionando con RedHat o SUSE Linux.

Este servicio les ofrece a los usuarios de IBM z Systems la combinación líder en su tipo del soporte técnico profesional 24x7 más avanzado para PostgreSQL con las capacidades extraordinarias de esta tecnología para mainframes de IBM.

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DBA Remoto

Este es un servicio añadido disponible para clientes de Soporte a Producción. Ofrecemos la intervención de expertos para ayudarle cuando no tenga disponible las habilidades necesarias presencialmente.

Podemos ofrecerle este servicio para un solo servidor, lo cual puede ser una alternativa económica a contratar alguien que provea los mismos servicios.

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Soporte a desarrollo

Si está usando PostgreSQL en un ambiente de pre-producción o desarrollo, le ofrecemos acceso a experiencia técnica mediante nuestro servicio de Soporte a Desarrollo, lo que incluye acceso ilimitado a algunos de los mejores expertos en PostgreSQL que hay.

Ofrecemos este servicio como una suscripción mensual (contrato mínimo de 6 meses).

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Nuestras garantías

Experiencia garantizada

Con 2ndQuadrant usted trata con expertos en PostgreSQL desde el primer punto de contacto.

Nuestra función de soporte profesional está compuesta por personal que son expertos mundiales, que tienen años de experiencia y son contribuyentes, desarrolladores o committers de Postgres:

Cuando nos llame, un notable experto/desarrollador/contribuyente de PostgreSQL le responderá personalmente. Y si no puede ayudar, movilizaremos a más personas hasta que podamos.

¡No tenemos personal de Nivel 1, como operadores, no atendemos desde centros de atención telefónica lejanos y no basamos nuestra experiencia en búsquedas en Google!

No simplemente ofrecemos soporte - le garantizamos la ayuda.

El precio más justo garantizado

Las suscripciones a nuestro Soporte a Producción están disponibles para su adquisición por servidor (por instancia de PostgreSQL - lo cual beneficia particularmente a los clientes que usen tecnología multi-núcleo o muchos servidores) y por socket (más conveniente para ambientes que consisten de muchos servidores virtuales).

A esto le llamamos nuestra política de optimización de precios; nuestro compromiso de ofrecer soporte por la tarifa más baja posible, que se ajuste a las necesidades específicas del cliente.


Manténgase en contacto con nosotros

Suscríbase a nuestro boletín trimestral (en inglés) para enterarse sobre los últimos avances de 2ndQuadrant y tecnologías relacionadas.

También le enviaremos cualquier actualización o noticia importante que consideremos útil para usted.

Valoramos su privacidad y no compartiremos sus datos con nadie más.