Supporto su PostgreSQL

Contratti di supporto per i tuoi database PostgreSQL

2ndQuadrant fornisce supporto completo per la risoluzione di problemi sui sistemi in produzione attraverso il servizio 24/7 (24 ore su 24, 7 giorni su 7). In caso di "rottura" di PostgreSQL, noi possiamo riattivarlo rapidamente. Il supporto è soggetto a livelli di servizio (SLA) chiari e concreti, al livello degli standard di settore, incluso un numero illimitato di incidenti.

Per quelle istanze "mission critical", ove una situazione di "gravità 0"  richiede una risposta urgente, 2ndQuadrant garantisce la prima risposta in 15 minuti, la ripresa del lavoro entro 4 ore e la risoluzione del problema in 24 ore. Questo è il nostro servizio Platino ed è disponibile solo presso 2ndQuadrant. Nessun'altra azienda è in grado di offrire questo livello di impegno e di servizio: noi lo proponiamo grazie al supporto di alcuni dei maggiori esperti mondiali di PostgreSQL.

Il supporto è erogato dalle sedi presenti in Europa, Stati Uniti, Australia e Asia, in modalità "follow-the-sun".

PostgreSQL Gold Production Support
PostgreSQL Platinum Production Support
Gold Production Support Platinum Production Support
Conoscenza base1 Si Si
Sistema di web ticket Si Si
Aggiornamenti del software Si Si
Allarmi di sicurezza Si Si
Allarmi tecnici Si Si
Durata del rilascio 7 anni 7 anni
Ore di operatività 24/7 24/7
Contatti nominativi 5 5
Garanzia di servizio N/A Si 4
Gravità 03 Non disponibile 24x7 Servizio telefonico, tempo di risposta 15 minuti, ripresa del lavoro 4 hour workaround.
Gravità 1-2 24x7 servizio telefonico, tempo di risposta 1 ora 24x7 servizio telefonico, tempo di risposta 1 ora
Gravità 3-4 A mezzo Email/Web il giorno lavorativo successivo alla richiesta A mezzo Email/Web il giorno lavorativo successivo alla richiesta
Numero di incidenti Illimitato Illimitato
Gravità 1-2 hot fix Si Si
Notes

1. Aggiornamenti basati sulla comunità e il supporto di PostgreSQL.

2. Un server PostgreSQL = Una istanza PostgreSQL (CPU socket illimitate). I costi dei servizi sono espressi in USD. Il calcolo in valuta locale viene effettuato sulla base del cambio odierno.

3. Disponibile solo per gli abbonati Platinum.

4. 10% del valore contrattuale rimborsato (sotto forma di credito sul servizio) in caso di problema che non venga risolto come garantito. Vedi: Termini e condizioni applicate.

5. Un minimo di 20 server per avere accesso al Servizio Platino. Un server PostgreSQL = una istanza PostgreSQL - CPU illimitate . I costi dei servizi sono espressi in USD. Il calcolo in valuta locale viene effettuato sulla base del cambio odierno.

Perchè scegliere 2ndQuadrant per il tuo supporto PostgreSQL?

Utilizzando software commerciali, spesso il supporto non è opzionale. Questo può portare a ricevere una assistenza di bassa qualità, spesse attraverso call center. In questi casi difficilmente si è liberi di scegliere il fornitore e sicuramente il costo del supporto non può essere evitato.

Con la parola "Supporto", si intende: avere un esperto da contattare quando si è realmente bloccati, e non certo sentirsi rispondere "Sì, è un bug, lo sappiamo già".

2ndQuadrant fornisce un Supporto alla Produzione 24x7, con risoluzione diretta di bug e segnalazione del corretto workaround da utilizzare. Trattandosi di un servizio opzionale, è nostro interesse fornirlo con ad un alto livello di qualità. Sono direttamente I nostri tecnici specializzati a rispondere quando le aziende richiedono il nostro supporto ed a risolvere I problemi che ci sottopongono.

2ndQuadrant è un network di aziende e professionisti presenti in tutto il mondo che offrono la loro esperienza attraverso l'erogazione di servizi tecnici professionali a 360° sul mondo di PostgreSQL.

Il supporto è erogato dalle sedi presenti in Europa, Stati Uniti, Australia e Asia in modalità "Follow the sun". Così nessuno deve lavorare di notte, o nei giorni festivi, per aiutarti.

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