Supporto su PostgreSQL

Contratti di supporto per i tuoi database PostgreSQL

2ndQuadrant fornisce supporto completo per la risoluzione di problemi sui sistemi Postgres in ambiente di produzione attraverso il servizio 24/7 (24 ore su 24, 7 giorni su 7). In caso di "rottura" di PostgreSQL, noi possiamo ripristinarlo rapidamente. Il supporto è soggetto a livelli di servizio (SLA) chiari e concreti, al livello degli standard di settore, incluso un numero illimitato di incidenti.

Per le installazioni "mission critical", ove una situazione di continuità operativa richiede una risposta urgente, 2ndQuadrant garantisce la prima risposta in 15 minuti, la ripresa del lavoro entro 4 ore e la risoluzione del problema in 24 ore. Questo è il nostro servizio Platino ed è disponibile solo presso 2ndQuadrant. Nessun'altra azienda è in grado di offrire questo livello di impegno e di servizio: noi lo proponiamo grazie al supporto di alcuni dei maggiori esperti mondiali di PostgreSQL.

PostgreSQL Gold Production Support
PostgreSQL Platinum Production Support
Gold Production Support Platinum Production Support
Risposta iniziale 1 Entro 60 min Entro 15 min2
Standard Escalation Time 1 Entro 90 min Entro 30 min 2
Durata della release 7 anni 7 anni
Ore di operatività 24/7 24/7
Contatti nominativi 5 5
Garanzia tempi di risoluzione    
Severity Level 1   4 hr workaround + 24 hr bug fix 2
Severity Level 2   8 hr workaround + 10 gg bug fix 2
Severity Level 3   10 hr workaround + 20 gg bug fix 2
Severity Level 4   60 gg bug fix 2
Numero di incidenti Illimitato Illimitato
Note

1. Basato su segnalazioni di livello severity 1

2. Garantito come parte dello SLA Platino. Termini e condizioni da applicare.

3. Contratti minimi potrebbero essere applicati. Si prega di richiedere un preventivo.

Perchè scegliere 2ndQuadrant per il tuo supporto PostgreSQL?

Utilizzando software commerciali, spesso il supporto non è opzionale. Questo può portare a ricevere una assistenza di bassa qualità, spesso attraverso call center. In questi casi, difficilmente si è liberi di scegliere il fornitore e sicuramente il costo del supporto non può essere evitato.

Con la parola "Supporto", si intende: avere un esperto da contattare quando si è realmente bloccati, e non certo sentirsi rispondere "Sì, è un bug, lo sappiamo già".

2ndQuadrant fornisce un Supporto alla Produzione 24x7, con risoluzione diretta di bug e segnalazione del corretto workaround da utilizzare. Trattandosi di un servizio opzionale, è nostro interesse fornirlo con un alto livello di qualità. Sono direttamente I nostri tecnici specializzati a rispondere quando le aziende richiedono il nostro supporto ed a risolvere i problemi che ci sottopongono.

2ndQuadrant è un network di aziende e professionisti presenti in tutto il mondo che offrono la loro esperienza attraverso l'erogazione di servizi tecnici professionali a 360° sul mondo di PostgreSQL.

Il supporto è erogato dalle sedi presenti in Europa, Stati Uniti, Australia e Asia in modalità "Follow the Sun". Così, nessuno deve lavorare di notte per aiutarti.

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